“风里、雨里、雾里、雪里……我们在这里！”大年初一一早，看到山东南山国旅、“中国好导游”苏振涛在微信朋友圈里的这句话，知道他1月22至29日在台湾带团。看来这个春节，他又要跟游客们一起度过。事实上，像苏振涛这样，为了坚守一线，不能与家人过上团圆年的旅游人还有许多。
十五年积累下来的热爱
“新春佳节合家团圆，大家都想跟家里人一块儿过个年，作为一名领队，工作需要我在外面带团，最初几年的时候也不是很理解，还有点儿抗拒的心理，想家想爸妈，刚毕业那阵子还偷哭过。”苏振涛坦言自己的内心挣扎。但慢慢地，他习惯并且爱上了这份工作，到后来有了妻子孩子，孩子也会问他为什么非要过年出去，也曾非常不理解。“随着孩子慢慢长大，他开始理解这份工作的辛苦和无奈，家里人现在都很支持我，把家里打理的很好，让我在外面安心带团。”让苏振涛颇为自豪的是，“导游、领队的工作最大的优越性就是‘见多识广’，当我们把组合好的旅程推荐给游客，得到游客由衷的认可，会觉得很满足，如今，我能够和游客达成更好的互动交流，也越来越热爱这份工作。”
作为一个一直“顶”在一线、从业十五年的“老导游”，苏振涛痛并快乐着：“做导游15年，已经有连续8年没在家里过年了，其实在万家灯火和鞭炮声响起的时候还是想家，但是已经很坦然。其实在从业的过程中，我还要面对很多，有快乐，也有曾经自以为过不去的坎儿。”
苏振涛朋友圈里有一段话——“致易怒的自己”，他写道，“在问题出现的那瞬间，一定要控制好情绪，不要发火、不要偏激、不要说什么过激的话，懂得忍耐，忍耐不是为了让你不去处理这件事，而是为了避免在情绪失控的情况下，干出什么让自己丢脸的事情。以后你就会知道，工作中真的没有几件事情是值得我们搭上礼貌、教养和人品的。”
如今苏振涛不仅在单位成了业务骨干，在游客中也很有口碑，“不仅有外地游客点名让我带团，带过的客人出去旅游时会给我打电话咨询，有一个我带过的客人专门到南山景区来玩，并要看看我工作的地方。”十五年的坚守，苏振涛不仅收获了工作上的好成绩——“中国好导游”，也学会将生活中的不易，变成“记忆中的美好过往”：“我妻子单位也比较忙，天天加班，这次我带团出来，刚登机，她来微信说‘我放假了，在回家的路上。’然后我会晒出登机照片，再加一个美丽的背景片，记录下发生在我和她之间的这份无奈和体谅。”
我们是演员，也是景区的灵魂
今年春节，招远淘金小镇的节前宣传促销中，出现了一抹亮眼的暖色：“人们总是赞叹策划师的灵感，却忽略了一线员工的默默付出。临近腊月三十，淘金小镇的工作人员依然奋斗在一线，迎着风雪继续为新春庙会做最后准备。谁都想与家人团聚……然而为了工作，景区工作人员已经是第5个年头不能回家过年，正月初一至初八全体员工将奋斗在一线为大家服务。”风雪中高高挂起的红灯笼，不时上下晃动，像是为奋斗在一线的工作人员点赞。
在春节假期红红火火的热闹里，在和家欢乐出游的喜庆中，总有一些人是在勤恳工作、默默付出。
大年初一在淘金小镇大门口迎宾的“镇长大人”闫铭铭，虽然只是演员，但游客来到淘金小镇第一眼看到的一定是他。从淘金小镇开业第一天那个胖胖的“财神”，到如今经历“风吹雪打”成长为黑脸膛的“镇长”，闫铭铭说：“招远淘金小镇开业5年，作为‘镇长’，我每天带着衙役和宋朝‘穿越而来’的百姓在小镇里巡回，我们虽然是演员，但从大门口展现大宋气派，到小镇商业街‘勇擒盗金贼’、镖局广场搞笑版‘戏曲黄金镖’、督军府里面‘潘美智审狗头金案’，我们11个人一直忙碌穿梭在小镇里赶场演出。我们认为我们的工作很重要，淘金小镇如果缺少了我们，有的只是古朴的房子，是我们的演绎令小镇生动，我们是小镇文化的活化载体。虽然我们过节不能和家人团聚，我的孩子会觉得我们的工作并不那么重要，但是我想说，我们是演员，我们也是景区的灵魂。”
闫铭铭说，“过年游客比较多，中午为了赶场演出，我们就不能按时吃上饭；冬季露天里的风硬冷，演出服为了贴近宋朝的服饰要求，就会有些单薄，又冷又饿又累是我们工作的常态。过节家人放假了也会过来看看，偶尔也抱怨几句，但家里人还是非常支持工作的，招远的黄金文化源远流长，我们的坚持里面承继着祖辈们的期待。如今，淘金小镇庙会俨然是一个集黄金文化、民俗文化为一体、展现招远风采的窗口，我们会持之以恒地站在这里。”
无论风雪，我们在这里
蓬莱阁的导游团队不仅仅是景区的一面旗帜，也是山东旅游行业中耀眼的明星团队，现有专业导游员40名，年平均接待中外游客100多万人次，游客满意率始终保持在99.8%以上，被游客亲切地称为“仙境天使”，被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队”。
蓬莱阁值班导游郭蓬介绍，“即便是春节期间，我们基础训练也不会停止，这两天游客还不是很多，我们的基本功练习、形体训练都是按部就班地在做。冬季培训主要是针对性提升讲解员服务技能和现场感，练好基本功，为游客提供满意服务。我们还新增了快板训练，作为一项才艺，导游人人都会快板，掌握快板段子，结合绕口令形成贯口，活化蓬莱阁文化传播。”
“蓬莱阁景区导游科自1983年成立至今，30多年来始终坚持晨练，无论严寒酷暑、春夏秋冬都会提前半小时到岗面向大海晨练，呼吸、发声、吐词、绕口令、快板、为了呈现给游客一个美好的微笑，姑娘们头顶文件夹，两手相叠放在腹前，口含筷子在清晨中练习……”，郭蓬说：“我们年假自阴历23小年开始至正月初十结束。每人休八天值十天，为保证足够的人员为游客提供导游服务，大年三十到初三期间每人至少值两天。春节期间，根据客流情况，这几天基本上每人导游2、3次。无论严寒风雪，我们的服务质量不打折扣。”
已经在导游岗位上工作4年的郭蓬，说起春节值班还蛮欢乐：“每年自除夕至初三我都选择在岗，舍小家为大家这种想法说着有点儿大，但是每逢节假日都是景区的‘旺季’，过节值班已经成为旅游从业者的标志，也成为一种习惯。而且春节值班能与来自五湖四海的游客进行交流，这是导游这份职业独有的，能为他们讲解、与他们一起观看美好的景致，真的是不一样的过年体验，我们乐在其中。我想对所有选择过年期间来蓬莱阁的游客说‘无论风雪，我们在这里’。”（刘宇艳范丽张颖超）
责编：海闻
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