随着在线旅游市场份额的逐渐扩大，作为春节期间的“大忙人”，OTA自然不会放过这个争夺市场份额的机会……
携程：24小时旅游应急保障
载有20多名中国游客的马来西亚游船失联事件发生后，引起了国家有关部门的高度重视和社会各界的关注。与此同时，出行时如何在玩得开心的同时，保障安全再次成为焦点话题。记者从携程集团了解到，该集团春节期间推出的“旅行SOS”服务，实现了全球24小时响应，面向集团所有用户，免费提供旅游行程中的紧急援助。据携程相关负责人介绍，2016年8月，携程旅游就成立旅行社行业“旅游安全管理中心”，建立7大旅游者安全保障机制和安全专家团队，包括第一时间发布旅游预警、全球目的地应急援助、建立车辆司机安全标准等。
携程集团COO孙茂华说：“旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后，但目前旅游市场上没有一个产品能够帮助旅客处理突发状况、提供目的地支援。携程希望通过‘旅行SOS’功能，解决客人旅途无助无依的痛点。旅游行程中的突发状况包含各种不可控的因素，帮助用户解决这些难题需要大胆的创新和精益的服务。
同程：用温度感动用户
1月27日是传统的大年三十，由同程旅游发起的“爱回家——相伴除夕，有爱有家”公益活动在全国近300家线下旅游体验店同时开启。在苏州的同程旅游干将路体验店内，来自附近社区的多名中老年人相聚这里，与同程旅游员工、爱心志愿者一起唠家常、玩游戏，贴春联、包饺子、吃团圆饭，一起观看“春晚”，大家有说有笑，沉浸在幸福、热闹、祥和的节日氛围里。
同程旅游相关负责人说：“在这些中老年人中，除了有子女不在身边的中老年人，也有像环卫工人这样的因为工作缘故不能和家人在除夕团聚的。”同程旅游希望可以通过此次活动给予中老年人一些关爱、问候和陪伴，让他们在同程旅游300家体验店里体验到家的温暖，度过一个祥和欢乐的除夕夜。
与此同时，远在南极的同程用户也感受到了别样的新年气氛。1月23日，同程旅游包船海达路德游轮公司的“午夜阳光号”推出了“感谢‘邮’你南极过大年”主题活动。
在遥远的南极，同程为游客精心准备了“海上除夕夜”等一系列跨年活动，大家边欣赏海上跨年晚会，边享受特制的中式年夜饭。此外，为了让远在南极的游客也能感受到浓浓的年味，同程的员工连夜在舱门贴上了福字和春联，为游客准备饺子，让游客在遥远的南极度过一个别样的春节。
为了保障用户在春节期间的平安出行，同程数千名员工主动坚守在一线岗位值班。据统计，今年春节，1月23日至2月2日，同程国旅将累计服务出游人数近20万，其中，全国中老年旅游服务品牌“百旅会”会员就接近2万。
“我们感谢坚守在各自岗位的一线员工，正是他们的付出和坚守，让所有用户在春节期间依然可以畅通无阻地使用同程产品，感受同程旅游的暖心服务。”同程旅游创始人、CEO吴志祥表示。
驴妈妈：回馈忠诚用户
1月24日，驴妈妈宣布联合东方明珠、灵山大佛、深圳欢乐谷、横店影视城、哈尔滨冰雪大世界等全国知名景区推出“百家景区霸气补贴”活动。
驴妈妈CEO王小松表示，OTA烧钱买流量的时代已经过去，但对于忠实用户的年度回馈必不可少。
同时，驴妈妈将门票促销活动补贴力度和普惠范围进一步扩大，覆盖华北、华东、华南、华西、华中等多个区域，吸引了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、哈尔滨、成都、重庆等24个城市的核心景区热门景点共同参与，5000家景区全线立减，还有集福、码上游等系列春节活动，让遍布全国的驴妈妈用户春节会玩又“惠”玩。
记者了解到，携程也宣布投入1亿元在北京、上海、广州等城市发起“全城门票低价”活动。记者登录驴妈妈和携程两家网站发现，两家在价格上咬得很紧，比如，上海迪士尼普通日成人票，携程为370元，驴妈妈立减活动，最低350元；香港迪士尼1日成人票，驴妈妈最低419元，携程为445元返10元；珠海长隆海洋王国成人票2家价格相同，均为335元。
除了价格上大力度的优惠，驴妈妈还在服务上狠下功夫，力图让游客破除“便宜没好货”的印象，在实惠游玩的同时，也能享受到高质量服务。以哈尔滨冰雪大世界为例，在驴妈妈下单购票不仅能享受立减50元的优惠，更能享受到“驴妈妈驿站”的“特殊服务”。游客在这里可以快速扫码购票，还能获赠暖宝宝、享受免费喝热水、充电等服务，让游客在零下20几度的冰天雪地里十分暖心。（本报记者 王玮）
责编：海闻
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