春节期间，为了维护良好的旅游秩序，各地纷纷推出便民设施和智慧旅游服务，加强文明旅游引导，抵制不文明行为，营造出一派喜庆、祥和的节日氛围。
便民服务，营造文明旅游环境
1月20日，位于北京西站北广场负一层的临时候车室里人山人海。记者发现，虽然候车旅客众多，但因为工作人员和志愿者的协调指挥，现场秩序井然。候车室里还有很多身穿黄马甲的保洁人员，今年54岁的保洁员武长纪告诉记者，他和另外两名保洁员三班倒，不间断地清扫活动厕所外地面的烟头、纸屑等杂物。
一座临时候车室，一排干净、整洁的活动厕所，为旅客提供了一个舒适的候车环境。和北京一样，各地纷纷增加便民设施，推出智慧旅游服务，为人们文明出行提供必要保障。
春节期间，南京钟山风景区3座公厕的第三卫生间正式投入使用。第三卫生间内设置了无障碍设施、母婴设施、儿童设施，特殊人群使用时更加方便。同时，景区还做了厕所内设施的防滑处理，补充了提示牌，并在公厕周边布置花卉，为游客营造温馨舒适的如厕环境。
在江西赣州丫山景区，3A级的生态景观厕所、粮仓创意景观厕所、轮胎乐园创意厕所、茶田民宿景观厕所等“十大样板厕所”给人留下深刻印象。记者看到，生态景观厕所分上下两层，每层面积近100平方米，设有母婴与第三卫生间。厕所配有保洁专用工具房，还设有手机架、吹风机、梳妆台等细致入微的厕卫装备。工作人员告诉记者，春节期间客流量大，他们特别加大了清扫频率，确保厕所洁净，空气清新。来自广州的游客周女士感慨地说：“这里不光大环境漂亮，连厕所都这么干净，我们真舍不得弄脏它。”
1月28日，江西龙虎山举行2017年龙虎山春节大庙会。在游客中心门口，游客李先生拿起手机连上免费WIFI，一下就找到了想看的“升棺表演”地点，还为全家联系好了中意的导游。“门票都是之前通过手机订好的，不用排队。在手机上一点，游览线路很清楚，能迅速找到身边的厕所、餐厅、停车场，既方便也不会拥堵。”李先生说。
龙虎山是江西“智慧旅游”的一个缩影。GPS车辆调度功能、智能化监控功能、微信预订和支付功能等智慧旅游手段，在缓解管理压力的同时，让景区的旅游服务更贴心，游客的举止也更文明。依托“智慧旅游”信息平台，江西不少景区将文明旅游提示、游客出行须知等内容，以漫画、视频、微信文章等形式推送给游客，获得了良好的传播效果。
在江苏昆山旅游度假区管理委员会的官方微信平台“昆山微旅游”中，“春节出游，莫忘‘安全’与‘文明’，才能快乐好心情！”一文不仅提醒游客注意旅游安全，还进行了文明出游提示；南京市旅游委员会官方微信平台“南京旅游”发布的“知道文明旅游是旅游者应尽的法定义务”一文通过漫画的形式，向游客普及《旅游法》中有关文明旅游的内容。
全民参与，抵制不文明行为
春节期间，成都导游协会的导游志愿者们延续了今年1月启动的文明旅游宣传活动，在全市范围内营造出良好的文明旅游氛围。
记者看到，在成都市的各大景区、部分社区、商场和地铁口，志愿者们搭起了宣传咨询台，一边发放宣传资料和笔记本，一边提供现场咨询。他们通过文明告知、文明提醒、文明规劝等形式，积极倡导广大市民和游客注重文明礼仪、遵守公共秩序、爱护公共环境和设施，杜绝各种不文明现象。
南京玄武湖公园准备了30项免费服务，并在人员密集的玄武门及情侣园紫荆花广场等处设立文明督导岗，组织景区青年团员组成文明督导队，加强节日服务。据统计，大年初一当天，玄武湖公园的工作人员和志愿者为游客提供咨询服务1500多次，文明旅游劝导服务近800次，直饮水服务约2000次，发放旅游手册2500册。
苏州各个旅游咨询服务中心站不仅为游客推出旅游咨询、旅游地图及手册取阅、旅游卡办理等服务，还为每天前50名到店游客准备了“文明旅游”新春红包，引导游客文明出行。
“净月雪世界”是长春净月潭国家级风景名胜区的一个大型体验式雪雕园。正月初二到初五，每天的游客量都过万。“为了维持景区正常秩序，我们很多部门都全员上岗。好在近两年游客的文明程度逐渐提升，减轻了我们不少工作压力。”长春净月潭旅游发展集团综合管理部部长李亚杰说。
李亚杰告诉记者，几年前，冰雪雕塑园的每个雪雕都需要配一个巡护员专门看管，现在200多个雪雕只要四五个人就够了。“在景区和游客的共同关注下，旅游不文明现象越来越少了。”
在冰雪雕塑园，雪雕巡护员李聃正在与游客交谈：“大姐，紧挨着这么大的雕塑照相，雕塑的全貌照不全。你看，稍微站远一点，拍照的大哥也站远一点，这样拍的照片更好！”这位游客意识到自己不该触碰雕塑，收回了手，“谢谢啊！是该站远一些。”
李聃和其他雪雕巡护员一起，正在改进创新工作技巧，过去所用的“不许”“不要”“禁止”等“硬指令”，已经转变为“这样更好”式的指导性语言。
文明旅游的风气也有助于游客监督景区完善各项工作。长春净月潭旅游发展集团宣传策划部部长岳鹏说，有一次他听一个准备扔垃圾的游客说：“哥们，你发现没有，这个垃圾桶带烟灰缸，而景区是全面禁烟的，这不是告诉大家这里可以吸烟吗？”于是景区很快开始着手更换垃圾桶。“我很高兴我们的游客具有主人翁姿态，这有利于景区的发展和文明旅游形成一个良性互动的发展格局。”岳鹏说。
多措并举，引导出境文明旅游
如今，越来越多的人选择带着家人到国外过春节。随着出境游客越来越多，在境外文明旅游的呼声也越来越高，各大旅行社纷纷出招，助力境外文明旅游。
“虽然中国游客不文明旅游事件屡见报道，但是我们认为中国游客的整体素质并不差，近几年还有很大提升。”携程旅游事业部公关总监彭亮介绍，去年下半年，携程一项针对领队的调查显示：“90%的领队认为，中国游客的素质并不低于外国游客，不文明的行为也是极少数的。”
众信旅游领队部负责人王岚告诉记者，“目前中国游客的不文明行为大致分为两类，一类是纯粹的不文明行为，如大声喧哗、排队加塞、乱丢垃圾等；另外一类是对于目的地风俗习惯不了解而产生的不文明行为，这类行为随着领队的指引、国家的大力宣传以及游客出境旅游经验越来越丰富，正在不断减少。”
王岚说，众信旅游从行前、行中到行后各个时间点都在大力宣传文明出游。游客报名咨询前，众信旅游就会全面介绍目的地国家情况和风俗习惯，在出团说明会及参考行程上也会列出文明出游细则。在旅行过程中，领队会随时提醒游客文明旅游注意事项，每日行程结束后，领队也会总结当天游览情况，及时纠正游客的不文明行为。此外，众信旅游联合北京朝阳区旅游委联合印制了“文明出游我是榜样”口袋书，通过轻松灵活的漫画向游客介绍目的地的风俗人情。
卢国明是携程一位从业11年的资深领队。每次出游前，她都会向游客强调中外风俗和生活习惯的不同之处，而在提醒之后，一些游客在尊重当地习惯方面的努力让她忍不住点赞。“带团去日本时，我都会介绍一些当地的生活习惯，比如当地很重视垃圾回收分类。有位老人在行程最后一天，突然给了我七八个喝过的矿泉水瓶，原来他因为不懂日语，不知道矿泉水瓶应该放哪儿，怕给垃圾分类带来困扰，所以麻烦我们帮忙处理。”
此外，不少中国游客在出游过程中乐于助人，发生了很多感人的故事。彭亮介绍，微领队SOS系统是携程刚上线不久的一个微信紧急援助体系。1月25日，一位来自山东的携程客人在微领队SOS系统上求助——他将大衣和手表遗落在酒店房间，但自己已经回国。微领队在群中发布消息后，很快有热心游客主动接受求助，顺利取回了客人遗落在酒店的物品并带回国邮寄给了他。（采访组成员：张宇 何宁 赵利 王竹青 袁婷婷 白骅 李凤）
责编：海闻
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