正月初三、初四两天，黄山风景区迎来春节黄金周旅游高峰，单日接待量均达到冬季日最大承载量3.5万人。当购票游客达到最大承载量80%时，该景区通过交通广播、景区和高速公路电子显示屏及全市导游短信平台对外预警，引导游客游览周边景区或改日进山游览。
为何黄山主动划线、“超了就限”？春节期间日最大承载量由5万人“缩水”至3.5万人？
黄山管委会办公室主任王国银解释说：“这是根据景区实际在国内率先对不同季节的承载量进行细化量化，旨在最大程度保障游客安全，提升游客体验和旅游舒适度。”黄山风景区核定冬季日最大承载量为3.5万人，一是考虑到山岳型景区的实际，比如海拔高差以及早晚温差大等；二是考虑到冬季的天气情况，比如生态系统相对脆弱，且昼短夜长等；三是考虑到游览区域的调整变化，兼顾旅游安全和生态维护。
景区内平稳有序，景区外却扎堆拥堵
“去年春节黄金周，黄山共接待游客177141人，其中正月初三接待量达48657人，许多游客因当天的体验和舒适度受到影响，颇有微词。”黄山管委会副主任程光华介绍，今年单独核定了冬季日最大承载量，游客满意度明显上升。
迎客松是黄山标志性景观，其所在的玉屏楼区域是黄山的精华游览区之一。玉屏片综合管理组组长余盛明告诉记者，今年春节黄金周，辖区内秩序井然、安全顺畅，没有发生游客滞留、露宿、纠纷等现象，无一有效投诉。
据媒体报道，春节期间，与黄山景区内平稳有序的景象不同，该景区外的高速公路上车水马龙、扎堆拥堵。许多被限客截流在黄山景区门外的游客反映 “到了大门口，才看到有效信息，已经晚了”。
游客到了黄山门口却吃了 “闭门羹”，既影响了旅游兴致，也影响了既定行程。 “造成这种情况的一个重要因素是，景区与游客之间的相关信息不对称。”黄山风景区党工委宣传部负责人坦言，如何实现旅游信息的实时播报以及“点对点”“人到人”的精准发送，是一个亟待破解的难题。目前，黄山已着手调研整改，完善旅游信息预报预警机制。
治理顽疾有良方，实名制预约管理待执行
“今年，我们将在深化智慧景区建设的基础上，下决心推行游客实名制预约管理。”黄山市委常委、黄山风景区党工委书记黄林沐介绍，实行游客实名制预约管理，有望减少以往游客排队购票等待的时间。此外，还可以通过景区智能化指挥调度中心，实时掌握各个节点、各个时段、各个区域的游客流量，科学调度合理分流，缓解假日拥堵现象。
“淡旺季差异明显、各地景区冷热不一，仍是当前制约黄山市旅游业均衡发展的瓶颈。”黄山学院教授胡善风认为，整合该市各地旅游行业及其相关领域的信息资源，建立基于云计算、大数据支撑的旅游指挥调度统一平台势在必行。他举例，某景区一旦接近日最大承载量，该平台立即发布限流信息以及周边景区的实时接待容量、公路通行状况等服务信息，有效引导游客适时调整线路和行程，实现全市“一盘棋”削峰填谷。
《安徽日报》2月6日5版 记者 吴江海
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