今年春节长假期间，海南旅游人数和收入都再创新高，游客满意度不断攀升，在这背后，最大的功劳要归于奋战在一线的旅游人。然而，对于热度不减的海南来说，春节假期虽已结束，旅游人还在继续奋战，他们筑起了海南新春里一道最美的风景线。
繁忙的假期
早晨6点不到，刚从睡梦中醒来的三亚蜈支洲岛安保工作人员已经走上工作岗位，查看景区排队防护设施，为游客的到来提前做好准备。“安防人员在基地第一时间接待游客，一般是最早到岗，最晚离开。春节期间，他们提前了1个小时到岗，现场进行安防，确保景区第一道安全防线。”三亚蜈支洲岛旅游区海洋部副经理王丰国用略带沙哑的声音介绍，客流量最高峰的一天，上岛人数1.2万余人，景区全员上岗都不够用，大家喉咙基本都哑了，有些已经说不出话来，但仍要指挥好交通，同时安抚好游客情绪。“每天累啊，不敢喝水，重要时间点连厕所都不敢上。但看到游客满意的笑容，听到游客对我们说谢谢，游客能安安全全进出，这些都是对我们工作的赞许。”王丰国说。
“请排好队一个一个来、请问是团队还是散客、请站在黄线以外……”这几天，陵水分界洲岛票检员姑娘们的“梦话集”成为景区的笑谈。票检员许娜不好意思地解释，可能是工作强度太大，白天工作太紧张了，害怕服务不好游客，所以晚上做梦都在检票，就说了梦话。宿舍里说梦话的不止她一个。
在万宁兴隆热带植物园，游客的剧增给景区的科普讲解工作带来极大的挑战，景区专职讲解员团队远远满足不了广大游客对科普讲解的需求。为保证服务质量，植物园自大年初一起，启动协助讲解预案，景区内科研所的100余名科技人员、管理人员组成的协助讲解团队迅速投入科普讲解一线，博士讲解员成为一大亮点。来自江苏的左先生听完科研所王政博士的讲解后说：“我觉得兴隆热带植物园的讲解员非常专业和有耐心，他们不仅能科学严谨地介绍每一种植物，而且还会跟我们介绍一些与日常相关的植物知识和科学原理，对小朋友提出的问题也能够不厌其烦地给予解答。”
最美的名片
“生了，我当爸爸了，感觉有点亏欠他们，对不住老婆跟孩子，不能第一时间看到孩子出生，不过还是很开心，也谢谢老婆能理解和支持我的工作，真想现在就回家看看宝宝，等元宵节高峰期过后一定回去看他们。”迫不及待地想回家看老婆孩子的常华笑着说。
常华，呀诺达雨林文化旅游区运营总监，老家在山西，从普通员工到高管一路打拼，十年都没回家过春节。今年大年初五，他老婆在山西老家顺利产下七斤多的男婴，两个小时后，他才知道自己当爸爸了，当时他正在调度现场指挥游客分流工作。
常华说，春节期间呀诺达景区人气火爆，客流量创历史新高，且这种旅游热度将一直持续到2月底，客流量才会恢复常态。为带给游客好的旅游体验，保障景区的服务质量，很多二线员工都加入一线服务梯队中。高管也不例外，以身作则到一线对客服务，这就是做旅游服务的，别人到处旅游时，就是旅游人忙得不可开交时。
同样，从一名普通的园林实习生逐步成长为海南文笔峰盘古文化旅游区副总经理的莫章飞也是10个年头未能在除夕之夜好好陪伴家人吃个团圆饭了。十余年来，莫章飞将文笔峰当成自己的家日夜操劳，熟悉着文笔峰的一人一物、一草一木。至今，同事间仍流传着“大事小事找小莫”的说法。
“虽然会很辛苦，但当游客向我们表达他喜欢文笔峰的时候，心里特别高兴，感觉一切都值得。”莫章飞说。文笔峰盘古文化旅游区董事长陆祥荣介绍，莫章飞是文笔峰数百名员工的缩影，也是春节在一线勇于坚持、始终坚守的年轻人的缩影，他们是海南国际旅游岛最美的名片。
特别的家书
“先问候一声爸妈，这一年你们二老辛苦了，家里的房子盖了一年，盖好了，都是二老的功劳。很抱歉，儿子帮不上忙。阿花，这一年我们也是聚少离多，家里家外你都辛苦了！岳父和岳母，老爸和老妈，四个老人膝前尽孝，全靠你了！有你，是我最大的福气……”在保亭槟榔谷景区负责外宣工作的潘达强已经很久没有写信了。这次他选择用家书的方式感恩亲人，“现在通讯发达，和家人联系都是打电话。有些话说不出口，写出来会更好。”潘达强在信中写道：“我在景区工作的3年，注定是一个很难‘双全’的选择。过年，是景区人最忙碌的日子。在景区，还有1000多名员工和我一样，不能回家过年。景区需要我们，游客需要我们，这是我们坚守的意义。”
近两天，陵水分界洲岛员工的父母们也陆续收到了一封特殊的家书——分界洲岛旅游区“岛主”写给员工父母的一封“致歉信”，让忙得还没缓过神来的员工们倍感温暖。在“致歉信”中，分界洲岛旅游区管理公司董事长凌昕写道：“在刚刚过去的春节黄金周，景区在接待人次、旅游收入等方面都取得了历史最高水平，并且在安全、服务方面也受到了广大游客的肯定和称赞。当我在向你们报告这一成果的同时，作为公司董事长，我的心中也充满了对你们的感激和愧疚。”
海南省旅游景区协会相关负责人对向员工父母写“致歉信”的行为表示赞赏。他表示，春节期间，各大景区员工承担了繁重的接待任务，他们兢兢业业，起早贪黑，为的是让游客在海南过得开心。可以说，是广大旅游从业者的辛苦付出，保证了海南旅游市场的平稳有序、欢乐祥和，他们才是海南旅游的最大功臣。（王赵洵）
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